Cómo atender conversaciones en equipo
Toma conversaciones, contesta con tu nombre, transfiere a otra área o persona y deja notas internas desde la bandeja de Tickets.
Paso a paso
- Entra a Gestión › Tickets. En Abiertos ves dos grupos, Esperando (nadie los ha tomado) y Trabajando en (ya tienen responsable).
- Abre una conversación de Esperando y haz clic en Aceptar para tomarla. El resto del equipo verá que ya la atiendes tú.
- Escribe tu respuesta. Si la firma está activa, el cliente ve tu nombre al inicio de cada mensaje.
- Para usar una respuesta guardada, escribe / y elige el atajo.
- Si otra área debe atenderlo, usa Transferir, elige la fila o la persona y confirma. El cliente recibe un aviso con el nombre de quien seguirá.
- Cuando termines, cierra el Ticket. Lo encuentras después en Resueltos.
Captura pendiente
Captura pendiente
Un Ticket es cada conversación con un cliente: se abre cuando escribe, alguien lo atiende y se cierra al terminar. Si el cliente vuelve a escribir, se abre uno nuevo y conservas todo el historial.
Consejos
- Toma la conversación antes de contestar. Así nadie más le responde al mismo cliente.
- Usa notas internas para dejar contexto a tu equipo, por ejemplo “ya se le mandó la cotización”. El cliente no las ve.
- Transfiere en lugar de pasar el teléfono. Quien recibe el Ticket ve toda la conversación y el cliente no tiene que repetir nada.
- Puedes mandar fotos, audios, videos y documentos igual que en WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los Tickets de mis compañeros? Depende de tus permisos. Quien administra decide si puedes ver los Tickets que atienden otras personas.
¿Qué pasa si cierro un Ticket por error? Búscalo en Resueltos y vuelve a abrirlo, o espera a que el cliente escriba de nuevo.