Centro de ayuda
Guías de uso
Cómo usar cada parte de WhaConnect, paso a paso. Si algo no queda claro, escríbenos y te ayudamos por WhatsApp.
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Primeros pasos
Lo que se deja listo en la implementación.
- ConexionesCómo conectar tu número de WhatsAppVincula el WhatsApp de tu negocio a WhaConnect escaneando un código QR, igual que en WhatsApp Web, y deja lista la conexión.
- FilasCómo crear áreas de atención (filas)Crea áreas como Ventas o Atención a clientes, define su horario y sus mensajes, y decide quién atiende cada una.
- UsuariosCómo dar de alta a tu equipoCrea un usuario para cada persona, asígnale sus áreas y decide qué puede ver y hacer dentro de WhaConnect.
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Atender a tus clientes
El día a día de tu equipo.
- TicketsCómo atender conversaciones en equipoToma conversaciones, contesta con tu nombre, transfiere a otra área o persona y deja notas internas desde la bandeja de Tickets.
- Respuestas RápidasCómo usar las respuestas rápidasGuarda las respuestas de siempre, con texto, fotos o archivos, y mándalas con un atajo escribiendo “/” en la conversación.
- Creador de FlujosCómo armar el menú automáticoCrea un flujo que saluda, muestra opciones, pide datos y pasa a cada cliente al área correcta, arrastrando bloques.
- GuardiaCómo configurar guardias fuera de horarioDefine quién cubre las noches y fines de semana. La persona de guardia recibe el aviso en su WhatsApp cuando un cliente escribe.
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Vender y dar seguimiento
Que ninguna venta se quede a medias.
- SeguimientoCómo usar los tableros de seguimientoCrea tableros por etapas, agrega a tus clientes, asigna un asesor y programa avisos para no dejar ninguna venta sin respuesta.
- TareasCómo usar las tareas por clienteAnota pendientes con fecha y responsable desde la conversación y consúltalos por cliente, aunque nacieran en otro Ticket.
- AgendamientosCómo programar mensajesEscribe hoy un mensaje para un cliente y elige el día y la hora en que se envía solo. También puedes repetirlo cada cierto tiempo.
- CatálogoCómo usar el catálogo y recibir pedidosSube tus productos, configura tu catálogo y mándalo desde la conversación. El pedido del cliente llega como nota en el mismo Ticket.
- FormulariosCómo crear y enviar formularios webArma formularios con secciones y campos, mándalos desde una conversación o un flujo y consulta las respuestas en WhaConnect.
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Clientes y resultados
Tu información, ordenada y medida.
- ContactosCómo organizar tus contactos y etiquetasConsulta a tus clientes con su historial, sube tu lista desde Excel, descárgala cuando quieras y organízalos con etiquetas.
- Dashboard y ReportesCómo leer el dashboard y los reportesRevisa cuántas conversaciones atiende tu equipo, cuánto esperan tus clientes y descarga reportes de atención en Excel.