Cómo leer el dashboard y los reportes
Revisa cuántas conversaciones atiende tu equipo, cuánto esperan tus clientes y descarga reportes de atención en Excel.
Paso a paso
- Entra a Gestión › Dashboard para ver las conversaciones del día, cuántas esperan y los Tiempos de atención.
- Usa los filtros de fecha para comparar periodos y revisa las gráficas por persona.
- Entra a Gestión › Reportes para ver el detalle de cada atención.
- Filtra por Período, Cola, Conexión o estado.
- Descarga el resultado en Excel para compartirlo o guardarlo.
Captura pendiente
Captura pendiente
El Dashboard resume la atención de tu equipo y los Reportes muestran cada conversación con su fecha, responsable, área y duración.
Consejos
- Mira el tiempo promedio de espera cada semana. Si sube, quizá falta gente en algún horario.
- Compara por persona para repartir mejor el trabajo, no para castigar.
- Para ver el Dashboard, el usuario necesita el permiso Dashboard.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los reportes de un solo número? Sí. Filtra por Conexión.