Cómo armar el menú automático
Crea un flujo que saluda, muestra opciones, pide datos y pasa a cada cliente al área correcta, arrastrando bloques.
Paso a paso
- Entra a Creador de Flujos › Flujo de Conversación y crea un flujo nuevo con un nombre, por ejemplo “Bienvenida”.
- Desde el bloque Inicio, agrega un bloque Texto con tu saludo.
- Agrega un bloque Menú con las opciones, por ejemplo “1. Ventas” y “2. Atención a clientes”.
- Conecta cada opción con un bloque Filas que mande al cliente al área que eligió. Si quieres pedir su nombre antes, usa un bloque Entrada.
- Guarda el flujo y, en Flujo Predeterminado, elígelo como Flujo de Bienvenida para que reciba a los contactos nuevos.
Captura pendiente
Captura pendiente
Un Flujo es una serie de bloques que WhaConnect sigue solo cuando un cliente escribe. Sirve para saludar, preguntar qué necesita y pasarlo con la persona correcta.
Bloques que más se usan
- Texto y Contenido: mandan un mensaje, una imagen, un audio o un video.
- Menú: muestra opciones numeradas.
- Entrada: hace una pregunta y guarda la respuesta. También puede mandar un formulario web.
- Filas: pasa al cliente a un área.
- Etiquetas: marca al cliente según lo que eligió.
- Intervalo: espera un tiempo antes de seguir.
Consejos
- Pocas opciones. Tres o cuatro son suficientes; más confunden.
- Prueba el flujo escribiéndole al número desde otro celular antes de dejarlo activo.
- En la implementación lo dejamos listo contigo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar un flujo en una conversación que ya estoy atendiendo? Sí. En el Ticket, abre Acciones y elige Disparar flujo.