Cómo configurar guardias fuera de horario
Define quién cubre las noches y fines de semana. La persona de guardia recibe el aviso en su WhatsApp cuando un cliente escribe.
Paso a paso
- Entra a Administración › Guardia y haz clic en Añadir Guardia.
- Elige al Personal de Guardia y escribe el Teléfono donde recibirá los avisos por WhatsApp.
- En Horarios, marca los días y las horas que cubre.
- En Filas, elige las áreas que atiende, o Todas las filas.
- Guarda y deja la guardia Activa.
Captura pendiente
Captura pendiente
Una guardia es una persona que cubre un horario fuera de oficina. Cuando un cliente escribe en ese horario, WhaConnect le avisa a su WhatsApp personal para que pueda atenderlo.
Consejos
- Rota las guardias para que no le toquen siempre a la misma persona.
- Revisa el teléfono de cada guardia: ahí llegan los avisos.
- Mientras hay una guardia activa, el cliente no recibe el mensaje de fuera de horario de la fila.
- En Turno Activo Ahora ves quién está de guardia en este momento.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no hay guardia? El cliente recibe el mensaje fuera de horario de la fila y su conversación espera a que tu equipo regrese.
¿Puedo ver qué avisos se enviaron? Sí, en el Historial de Notificaciones.