Cómo crear áreas de atención (filas)
Crea áreas como Ventas o Atención a clientes, define su horario y sus mensajes, y decide quién atiende cada una.
Paso a paso
- Entra a Administración › Filas & Chatbot y haz clic en Agregar fila.
- Ponle un Nombre que entienda tu equipo, por ejemplo “Ventas”, y elige un Color.
- Escribe el Mensaje de saludo que recibe el cliente al llegar a esta área.
- En Horarios de atención, marca los días y horas en que atiende el área y escribe el Mensaje fuera de horario de atención.
- Guarda. Después, en Usuarios, asigna esta fila a las personas que la atenderán.
Captura pendiente
Captura pendiente
Una Fila es un área de atención, como Ventas o Atención a clientes. Cada Ticket pertenece a una fila y lo ven las personas asignadas a ella.
Consejos
- Empieza con pocas áreas. Dos o tres bastan para la mayoría de los negocios; puedes agregar más después.
- Usa nombres que el cliente entienda. El nombre de la fila aparece en el aviso de transferencia: “Te atenderá Luis, de Atención a clientes”.
- Revisa el mensaje fuera de horario. Es lo primero que lee quien escribe de noche. Si tienes guardias, consulta la guía de guardias.
Preguntas frecuentes
¿Cómo llega el cliente a cada área? Con el menú automático. Mira la guía del menú automático.
¿Una persona puede atender varias áreas? Sí. En su usuario le asignas todas las filas que necesites.