Atención a clientes por WhatsApp, sin mensajes olvidados

WhaConnect ordena la atención a clientes por WhatsApp: cada mensaje llega a una bandeja compartida, alguien de tu equipo lo toma y el cliente ve su nombre. Si necesita a otra área, se le transfiere con todo el historial, y fuera de horario responde la persona de guardia.

Le sirve a: tiendas, consultorios y clínicas, escuelas, despachos, proveedores de internet, talleres y cualquier negocio que atienda por WhatsApp.

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WhaConnect · Conversaciones

Atendiendo 3Esperando 1

Laura (ejemplo)¿Tienen envío a domicilio?Ventas · Ana

9:06

Carlos (ejemplo)¿Cuándo me llega mi pedido?Atención a clientes · Luis

9:20

Sofía (ejemplo)Quiero una cotizaciónVentas · Ana

9:31

Jorge (ejemplo)Hola, buenos díasSin asignar

9:40

Laura (ejemplo)Ventas · AnaTransferir

Hola, ¿tienen envío a domicilio?

Ana: Hola Laura, sí. ¿Me compartes tu código postal?

72000

Ana: Perfecto, te llega mañana. Te mando el catálogo.

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Datos ficticios.

Así funciona en tu día a día

Llega el mensajeEl menú automático pregunta qué necesita el cliente y lo pasa al área correcta.
Alguien lo tomaUna persona de tu equipo contesta con su nombre; el resto ve que ya está atendido.
Si hace falta otra áreaLo transfiere y el cliente recibe “Te atenderá Luis, de Atención a clientes”. Luis ve todo lo que se habló.
Fuera de horarioLa persona de guardia recibe el aviso en su WhatsApp y contesta lo urgente.
Al final del díaVes cuántas conversaciones se atendieron y cuánto esperaron tus clientes.

Las funciones que vas a usar

Todo tu equipo, todos tus númerosVarias personas contestan al mismo tiempo, cada quien desde su computadora o celular, y tu cliente ve el nombre de quien le responde. Conecta uno o varios números, por ejemplo uno por sucursal.Cada cliente, con la persona correctaUn menú automático saluda, pregunta qué necesita y lo pasa al área que corresponde. Las preguntas de siempre se contestan con un atajo.Atención fuera de horarioSi alguien escribe de noche o en fin de semana, la persona de guardia recibe el aviso en su WhatsApp y el cliente no se queda sin respuesta.Tus clientes son de tu negocioTodas las conversaciones quedan guardadas en un solo lugar, con etiquetas y reportes de atención. Si alguien deja el equipo, sus clientes se quedan contigo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo saber cuánto esperan mis clientes?

Sí. El tablero de indicadores muestra los tiempos de espera y de atención, y cuántas conversaciones atiende cada persona.

¿Qué pasa si dos personas quieren contestar al mismo cliente?

Cada conversación tiene un responsable. Cuando alguien la toma, el resto ve que ya está atendida.

¿Puedo usar mi número de siempre?

Sí. Conectas el número que tus clientes ya conocen escaneando un código QR.

También: Ventas por WhatsApp · Negocios con varias sucursales

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